Lamentamos que tal situação tenha ocorrido, estamos a trabalhar diariamente de forma a garantir uma melhor qualidade dos nossos serviços. Para que consigamos perceber o que correu mal, contacte-nos com a maior brevidade possível através do nosso Apoio ao Cliente.

Caso a sua encomenda chegue danificada, é importante verificar no momento da entrega se a embalagem tem algum defeito. Caso detecte algum problema, deverá recusar a entrega do pedido, deixando uma observação na nota de entrega do parceiro indicando o motivo da recusa.

Na eventualidade de receber um artigo defeituoso ou incorreto, deverá contactar-nos através do nosso Apoio ao Cliente e fornecer-nos o máximo de informações possível sobre a natureza do dano/defeito, pois isso ajudar-nos-á a encontrar uma solução eficaz, como quais os artigos trocados ou danificados e o estado da caixa de transporte e deverá documentar com fotografias.