FAQs

Q: Numa encomenda com recolha em loja, posso pedir a outra pessoa para fazer o levantamento?

Sim, basta deixar a indicação quando estiver a finalizar a encomenda, na parte de Endereço de Entrega, nas Notas da encomenda, indicando a que autoriza um terceiro a efetuar a sua encomenda, devendo mencionar o nome e número de identificação (B.I. ou C.C.) da pessoa. Após rececionar confirmação da nossa parte, poderá levantar a sua encomenda online. No dia de levantamento da encomenda, dirija-se à loja e apresente o seu documento de identidade e indicação do número de encomenda e nome da cliente que ficou a encomenda.

Q: Como posso seguir a minha encomenda?

Pode consultar o estado da sua encomenda na sua Área Cliente em Encomendas , selecione a encomenda que pretende acompanhar e verifique o número de envio que poderá ter o estado da mesma, indicado na página, ou pode pesquisar no site do parceiro.

Q: A minha encomenda aparece cancelada, o que correu mal?

A sua encomenda poderá ter sido cancelada por falta de pagamento, pagamento inválido, solicitação do cliente ou anulação por parte da loja. Em caso de dúvida, contacte o nosso Apoio ao Cliente para verificar a situação.

Q: Posso utilizar os vales de desconto para compras online?

Sim. Se tiver algum vale de desconto, deve indicar no primeiro passo do checkout. Os vales de desconto não são acumuláveis, só pode utilizar um vale de desconto por compra.

Q: Como posso saber o prazo e métodos de entregas disponíveis para o ou os produtos que pretendo comprar?

Todos os nossos envios são feitos através do CTT - Correios de Portugal e em alguns casos, a pedido poderá ser usado a DPD. Os prazos de entrega correspondem ao tempo em trânsito da encomenda e são definidos pelos CTT sendo tempos previstos de entrega. Portugal Continental e Ilhas - envio por CTT registado ou Encomenda Postal - entrega no dia útil seguinte (Continente) ou 2 dias úteis. Europa e Resto do Mundo - envio por CTT registado internacional ou Encomenta postal internacional - entrega entre 3 a 5 dias úteis. Poderemos enviar por outros métodos CTT com o correio verde ou azul mas não nos responsabilizamos por perda ou extravio, dado ser um serviço não rastreado. Também aceitamos entrega por transportadora com a garantia de presença na morada de destino. Estes prazos não incluem desalfandegamento (quando necessário).

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